派斯克刀具是集生產(chǎn)銷售一體的工貿(mào)公司，專注生產(chǎn)木工刀具24年，我們派斯克全體員工于上周末進(jìn)行了職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，今天是培訓(xùn)后的第五天啦，希望派斯克的每位小伙伴都還將禮儀知識(shí)銘記于心，這不，到了公司要檢閱成果的時(shí)候了，本周日晚8點(diǎn)整職場(chǎng)禮儀知識(shí)百問(wèn)百答正式開始，還有紅包領(lǐng)哦。公司也挺貼心的，還為我們準(zhǔn)備了百問(wèn)百答題庫(kù)哦，下面讓我們一起來(lái)見識(shí)下：

形象禮儀包括那幾個(gè)方面？?jī)x容，儀表，儀態(tài)。

什么是禮儀之本，也是待人接物的根基？尊重。

尊重分為哪兩個(gè)方面？尊重自己和尊重他人。

學(xué)習(xí)禮儀的意義是什么？有利于建立良好的人際關(guān)系和提升企業(yè)形象。

企業(yè)管理是否規(guī)范可看哪三個(gè)要點(diǎn)？1.辦公室是否有噪音，2.著裝是否規(guī)范.3，同事之間距離是否有度。

人際關(guān)系中交際的常規(guī)距離是多少？半米到一米。

學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)是什么？1.懂得人際交往的一般禮節(jié)，2.提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)。3.固化為習(xí)慣。

社會(huì)公民素質(zhì)是什么？自覺(jué)遵守秩序，不給社會(huì)添麻煩。

什么是文化？根植內(nèi)心的修養(yǎng)，無(wú)需提醒的自覺(jué)，以約束為前提的自由和為別人著想的善良。

在服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)做到由客尊我卑到什么？客尊我專。

服務(wù)是什么？微笑，熱情，禮貌，大方，效率。

服務(wù)觀念中，什么是最重要的？安全。

服務(wù)的五大精神是什么？1.凡事想在顧客前面，2.每位員工都是主人。3.尊重顧客的獨(dú)特性。4.相同的抱怨，不發(fā)生第二次。

我們應(yīng)怎樣看待客戶投訴？當(dāng)成我們打動(dòng)客戶的新的機(jī)會(huì)。

如何處理客戶投訴？聽完客戶的意見，給予道歉，保護(hù)客戶的自尊心，迅速做出處理，事后檢討。

哪些因素和第一印象有關(guān)？說(shuō)話內(nèi)容，聲音，肢體語(yǔ)言。

禮儀有哪些類別？服儀禮節(jié)，電話禮節(jié)，迎客禮節(jié)，送客禮節(jié)，涉外禮節(jié)。

穿衣要得體，全身不超過(guò)幾種顏色？3種

電話禮節(jié)中，什么時(shí)候接聽電話最合適？響鈴三聲以內(nèi)。

撥打電話過(guò)程中，接通以后，應(yīng)先說(shuō)什么？請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

結(jié)束通話后，應(yīng)該由誰(shuí)先掛電話？來(lái)電者

最受歡迎的招呼禮儀是什么？點(diǎn)頭禮

點(diǎn)頭禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是什么？微笑，點(diǎn)頭15度，注目2秒。

擁抱禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是什么？雙方上身前傾，右手在上抱對(duì)方左肩，左手在下抱對(duì)方右腰。

握手的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是什么？微笑，鞠躬30度，注目5秒。

握手的過(guò)程中，應(yīng)由誰(shuí)先出手？長(zhǎng)者，女士，職銜高者。

商務(wù)場(chǎng)合介紹的先后規(guī)則是什么？把公司同事介紹給客戶，把男士介紹給女士。

和客戶搭乘電梯時(shí)的禮節(jié)是什么？讓客戶后進(jìn)先出。

在禮儀中，是以左為尊還是以右為尊？以左為尊

如何塑造接待環(huán)境？5S是基本，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵，品味是提升。

5S管理目標(biāo)是什么？整理現(xiàn)空間，整頓省時(shí)間，清掃去亂源，清潔齊改善，素養(yǎng)成習(xí)慣。

與上司相處的禮儀是什么？1.尊重領(lǐng)導(dǎo)。2.聽從指揮。3.多出主意，提建議要講究方法。

與下屬相處的禮儀是什么？1.尊重下屬。2.善于聽取下屬的意見。3.用人不疑。

與同事交往的禮儀是什么？1.真誠(chéng)相待。2.尊重他人。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作。

個(gè)人衛(wèi)生禮儀有哪些？1.適度工作，娛樂(lè)，休息。2.勤洗澡，洗衣服，刷牙。3.勤剪指甲，常洗手。3.常洗頭，勤理發(fā)。

如何維護(hù)公共環(huán)境？1.不亂丟垃圾。2.不隨地吐痰。3. 保持環(huán)境清潔。

會(huì)議參加者的禮儀是什么？1.依安排落座。2.關(guān)掉所有通訊設(shè)備。3.認(rèn)真聽，不隨便打斷。4.適時(shí)鼓掌示意。

最影響你的接待水準(zhǔn)的是什么？1.接待態(tài)度。2. 服裝及禮貌。3.說(shuō)話技巧。

談判禮儀的基本原則是什么？知己知彼，互惠互利，平等協(xié)商，求同存異。

敬酒的禮節(jié)是什么？1.碰杯時(shí)自己的酒杯略低。2.不低于客人的進(jìn)酒量。3.給客人倒酒。

我們受邀做客應(yīng)怎么做？1.收到邀請(qǐng)及時(shí)回復(fù)。2.準(zhǔn)時(shí)赴宴。3.宴席上表現(xiàn)得體。4.宴席后回電感謝。

敲門時(shí)應(yīng)怎么做？用食指間續(xù)敲三下等待回音。

同客戶乘車，座位尊卑以什么為準(zhǔn)？座位舒適，上下車方便，安全。

如何送客？起身送客，握手告別，目視客人離開。

微笑的效果？讓對(duì)方和自己都心情舒暢，人際關(guān)系更加和諧。

職場(chǎng)禮儀中女性化妝的原則是什么？淡雅清爽

職場(chǎng)禮儀中男性應(yīng)注意的臉部禮儀是什么？剃須修面，保持清潔。

荀子說(shuō)過(guò)的關(guān)于禮節(jié)的名言是什么？人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

派斯克刀具的企業(yè)使命是什么？追求員工物質(zhì)和精神幸福，為社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

派斯克刀具的企業(yè)愿景是什么？成為受人尊重的全球直刃刀具專家。

學(xué)習(xí)的五個(gè)境界是什么？知道，悟到，做到，傳道，得道。

禮儀是哪兩個(gè)詞的簡(jiǎn)稱？禮節(jié)，儀式。

與人交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適？眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域。

在握手禮儀中，一般最佳的握手時(shí)間是多久？3-5秒。

接受別人遞給你的名片后，你應(yīng)把它放在哪里？襯衫口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋。

公務(wù)式自我介紹需要包括哪四個(gè)基本要素？單位，部門，職務(wù)，姓名。

無(wú)論是男士還是女士，出息重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致？包與皮鞋。

正確的走姿是什么？抬頭挺胸，輕而穩(wěn)，兩眼平視，雙臂自然擺動(dòng)，面帶微笑。

邀請(qǐng)方應(yīng)發(fā)出重要活動(dòng)的邀約應(yīng)提前多少天？一周以上。

就坐時(shí)占椅面的幾分之幾最為適當(dāng)？三分之二。