“以顧客為關注焦點”是ISO 9000《質量管理體系基礎和術語》標準引言部分“質量管理原則”的第一原則，亦即組織依存于顧客。許多企業做了質量管理體系建設，但是并沒有認識到這個根本，或者是在生產經營過程中路線產生了偏移。
正如派斯克刀具的質量方針“滿足顧客要求，超越顧客期望”，我們重視客戶體驗，重視產品品質，但我們并不一定真正了解并完全滿足了客戶的需求。顧客是上帝，顧客滿意是企業的追求和賴以生存與發展的基礎必須關注顧客的實際需要，并設法去滿足他們的要求。這應當成為建立質量管理體系的方向。過去，派斯克刀具過分關注產品品質和極致性能，也出現過關注焦點偏移。
派斯克刀具自研合金鋼配合特殊工藝，實現了電動修枝剪剪枝不連皮、不銹蝕，實測持續修剪20萬刀的超長壽命。曾經有客戶提出部分電動修枝剪刀設計使用壽命5—10萬次即可，希望派斯克刀具能夠調整材料，降低刀具配件價格。為了客戶的需求，派斯克刀具也在做出調整，爭取適應客戶的變化。
類似于木工刀具行業的定制化需求，園林刀具生產也要重視客戶需求，依靠行業專家解決用戶痛點。服務永無止境，只有質量和用戶體驗最優，讓客戶感覺到價值，我們才能實現自己的價值。
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